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Politica de Devolución y Garantía

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Politica de Devolucion

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará desde recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin usar

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios

  • No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Productos desprecintados por razones de higiene o salud (auriculares)

  • Software o contenido digital descargado

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar a través de: ultramoviles@gmail.com

  2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución

  3. Esperar confirmación con instrucciones

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

  • Si la devolución es por desistimiento, los gastos de envío corren a cargo del cliente

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto, los gastos serán asumidos por la empresa

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales

  • Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.

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Política de Garantía Moviles y Accesorios

Garantía en Equipos Reacondicionados MOVILES-ORDENADORES-APPLE WATCH-TABLETS – 1 Año
Todos nuestros equipos reacondicionados/usados cuentan con 1 año de garantía, exclusivamente por defectos de funcionamiento propios del equipo o fallas de fabrica.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
❌ Daños por mal uso del propietario.
❌ Equipos con signos de golpes, caídas o exposición a líquidos.
❌ Manipulación o reparación previa por terceros ajenos a nuestra tienda.

Requisitos para aplicar la garantía:
Presentar el ticket o factura original.
El equipo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado y, de ser aplicable, con su caja original.
Proceso de garantía:
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, cuando un producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, se aplica el siguiente procedimiento:
Reparación del producto: Si el artículo presenta un fallo cubierto por garantía, se enviará al Servicio Técnico para su reparación sin coste para el cliente. El tiempo de reparación podrá variar según el diagnóstico y pruebas necesarias para garantizar su correcto funcionamiento.
Es posible que durante el uso aparezcan mensajes como "pieza desconocida" o "sin porcentaje de batería", los cuales no afectan el funcionamiento y no son motivo de reclamo.

Sustitución: Si la reparación no soluciona el problema, se procederá a sustituir el producto por otro igual o equivalente.

Devolución del importe: Solo en caso de que la reparación o sustitución no sea posible, o estas no se puedan realizar en un plazo razonable, se podrá solicitar la devolución del dinero o una rebaja del precio.

Esto significa que la devolución del dinero no es la primera opción, ya que por ley el proceso de garantía establece primero la reparación o sustitución.

NO SE ACEPTA la devolución del dinero por arrepentimiento o descontento con la compra.

Los móviles nuevos incluyen un año de garantía directamente con su fabricante que es quien tendrá que responder en caso de defectos de funcionamiento y no se la podrá exigir a Ultra Móviles que actúe en su nombre. 

Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para ayudarle en todo lo necesario.

Garantía en Accesorios – 6 Meses
Todos los accesorios cuentan con 6 meses de garantía, únicamente por defectos de fabricación.
Condiciones para aplicar la garantía:
✔ El accesorio debe conservarse en buen estado, sin señales de maltrato o desgaste por uso indebido.
✔ Debe presentarse el ticket o factura original.
✔ El producto debe entregarse en su empaque original (si aplica).

Opciones de resolución:
Cambio por el mismo producto. En caso de no contar con stock, se ofrecerá un producto de igual valor.
Si ninguna de las opciones anteriores es posible, se podrá entregar un vale por el monto pagado, con una vigencia de 6 meses para utilizarlo en tienda.
No realizamos devoluciones de dinero, salvo que el producto no cumpla con las funciones para las que fue adquirido, según lo especificado en su empaque.

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Política de Garantía en reparaciones

Desde Ultra Móviles nos vemos interesados en detallar para evitar futuras confusiones y así entender correctamente  las Políticas De Garantía.

- El cliente declara que el móvil entregado es de su propiedad y lo adquirió lícitamente desligando a la empresa de cualquier inconveniente que pudiera tener con el mismo
- El cliente acepta que su equipo pueda ser trasladado bajo la plena responsabilidad de Ultra Móviles al taller del ingeniero si así se requiriese  
- Reparaciones de cambio de piezas cuentan con 1 año de garantía
- Reacondicionamiento de piezas ya existentes cuentan con 6 meses de garantía
- Reparación a nivel soldadura cuentan con 6 meses de garantía
- Reparación a nivel de Software cuentan con 6 meses de garantía 
- Reparación de ordenadores cuentan con 6 meses de garantía
- Reparaciones que tengan un coste de 35€ o menos serán realizadas sin necesidad previa de pasar presupuesto 
-Reparación en moviles que ingresen por haber sido sumergidos en agua o donde hayan recibido cualquier liquido no tendrán garantia. 

 La Garantía cubrirá únicamente por defecto de la pieza colocada y no por uso indebido del equipo

     PUNTOS A SABER
1) La garantía NO es un seguro
2) Somos una tienda independiente a cualquier marca, es decir, no somos un servicio técnico oficial.
3) Al cambiar una pieza original de fabrica algunos dispositivos pueden informar que la nueva pieza es desconocida,  tanto si es compatible como si es original, inclusive puede no volver aparecer el porcentaje de batería aunque sea del 100%. Esto no influye al funcionamiento del equipo. 
4) Puede que los dispositivos que lleven desbloqueo por huella dactilar en pantalla necesiten ser restaurados (con perdida de información) para que vuelva a funcionar esta función 
5) No nos hacemos responsables por la perdida de información valiosa del cliente y recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad cual sea la reparación requerida.
6)Tendrá garantía únicamente el equipo reparado siempre y cuando el dueño sea el mismo, sin poder traspasarse a otro móvil del propietario la garantía o a otra persona como nuevo propietario.
7) El tiempo de garantía comienza a correr el día que se retire el equipo de la tienda.
8) Reparaciones que con lleven grandes riesgos previamente serán notificados y se intentara realizar su reparación bajo SU propia responsabilidad aceptando así que el equipo pueda quedar inutilizable. 
9) Todo equipo reparado no podrá ser mojado ni sumergido nuevamente ya que pierde la protección de fabrica. 


    QUE NO CUBRE LA GARANTIA SIN IMPORTAR EL EQUIPO QUE SEA?

- Manipulación por el usuario u otro servicio técnico
- Sumergido en agua o mojado con cualquier tipo de liquido tanto previo a su reparación como posteriormente 
- Golpeado intencional o accidentalmente 
- Problemas de software causados por actualizaciones de los fabricantes
- No se podrá aplicar la garantía a las pantallas cambiadas previamente si están rayadas, con manchas internas negras, blancas o de colores, si el display esta internamente dañado tanto si no muestra imagen como si solo se ve una parte, si esta roto el cristal, si tiene líneas horizontales o verticales 
- Deformación del marco 
- Otras fallas que pueda tener el equipo y no estén relacionada con la reparación hecha
- Mensajes de piezas desconocidas

      PERMANENCIA DEL DISPOSITIVO EN LA TIENDA:
Una vez ya avisado al cliente que su equipo se encuentra listo para retirar tanto si ha sido reparado como si no, contará con un plazo de 4 meses para recogerlo. En caso contrario el cliente acepta que la empresa lo tome para ejercer el proceso de reciclaje o fomentar la energía circular de los dispositivos electrónicos y sus componentes. 

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